Politique de Retour et de Remboursement

Chez RalphDestockage, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous acceptons les retours sous certaines conditions pour garantir une expérience d'achat sans souci. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

---

1. Conditions de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent répondre aux critères suivants :

• Être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et sans traces d'usure.
• Avoir toutes les étiquettes d’origine encore attachées.
• Être retournés dans leur emballage d'origine (boîte, pochette, etc.).

Produits non éligibles aux retours : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles tels que les sous-vêtements ou les maillots de bain ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

---

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez notre Service Client : Envoyez un email à contact@ralphdestockage.com en précisant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
2. Recevez les Instructions de Retour : Notre équipe vous répondra sous 48h avec les instructions précises pour le retour de votre produit, y compris l’adresse de retour.
3. Expédiez votre Retour : Renvoyez l’article dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

---

3. Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

• Délai de remboursement : Selon votre banque, le délai d’apparition du remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés après le traitement.
• Articles non conformes : Si l'article retourné ne répond pas aux conditions de retour (état d'origine, étiquettes, etc.), nous ne pourrons pas procéder au remboursement et vous proposerons de vous retourner le produit.

---

4. Échanges

RalphDestockage ne propose pas d’échange standard. Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une taille différente, nous vous recommandons de retourner l’article initial pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

---

5. Articles Défectueux ou Erreurs de Livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par email à contact@ralphdestockage.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article. Nous vous guiderons pour retourner le produit sans frais et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

---

6. Questions et Assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre Service Client :

• Email : contact@ralphdestockage.com